HelpDesk — system obsługi zgłoszeń
Flowgres upraszcza obsługę zgłoszeń i usprawnia współpracę zespołu w jednym systemie. Reaguj szybciej, eliminuj chaos i miej cały proces pod kontrolą — bez zbędnych maili i ręcznego pilnowania.
Cała obsługa zgłoszeń w jednym, uporządkowanym miejscu
Cztery filary sprawnego HelpDesku: obsługa zgłoszeń, kontekstowa komunikacja, powiązanie z projektami oraz priorytety i czas reakcji.
Kompleksowa obsługa zgłoszeń
Rejestruj, przypisuj i prowadź zgłoszenia przez zdefiniowane etapy — od przyjęcia po rozwiązanie. Masz pełną kontrolę nad statusem każdej sprawy i historią działań. Wiesz, co jest w toku, co czeka, a co wymaga działania.
Kontekstowa komunikacja i współpraca
Rozmawiaj bezpośrednio w zgłoszeniu — z zespołem i ze zgłaszającym. Komentarze i pełna historia pozwalają pracować wspólnie bez chaosu i przeszukiwania skrzynki.
Powiązanie z projektami i zadaniami
Zgłoszenia łatwo przekształcisz w zadania projektowe. HelpDesk to część większego ekosystemu — wspiera także działania operacyjne i rozwojowe, bez przełączania między narzędziami.
Priorytety i czas reakcji
Klasyfikuj zgłoszenia już na wejściu, przypisuj osoby odpowiedzialne i nadawaj priorytety. Skróć czas obsługi i reaguj szybciej na najważniejsze sprawy — zanim urosną do problemu.
Mierzalna efektywność obsługi
Koniec ze zgłoszeniami „znikającymi w systemie"
Jasne statusy i przypisania gwarantują przejrzystość każdej sprawy.
Większe zadowolenie użytkowników
Zgłoszenia obsługiwane szybciej, sprawniej i z jasną informacją zwrotną.
Lepsza komunikacja
W zespole i ze zgłaszającym — wszystko dzieje się w kontekście zgłoszenia.
Więcej spraw zamkniętych od razu
Lepsza komunikacja i pełna historia zwiększają liczbę rozwiązań przy pierwszym kontakcie.
Sprawna obsługa zgłoszeń
Trzy kroki, w których zgłoszenie przechodzi od przyjęcia po zamknięcie i analizę efektywności.
Zgłoszenie
Klient lub pracownik rejestruje problem. Zgłoszenie trafia do konkretnej osoby, ustalany jest priorytet.
Obsługa zgłoszenia
Zmieniasz status, komunikujesz się ze zgłaszającym, dodajesz komentarze i rozwiązania.
Zamknięcie i analiza
Sprawdzasz czas reakcji, poziom SLA, liczbę zgłoszeń per klient czy kategorie.
Flowgres dostosowuje się do Ciebie
Nie musisz zmieniać swoich procesów — to system dopasowuje obsługę zgłoszeń do Twojej firmy.
Własne etapy obsługi
Definiuj własne typy zgłoszeń, statusy i etapy dopasowane do specyfiki Twojego działu.
Pełna personalizacja
Personalizowane widoki, pola i raporty — to Ty decydujesz, co śledzisz i analizujesz.
Integracja z projektami
Płynne łączenie zgłoszeń z trwającymi projektami i codziennymi działaniami zespołów.
Zautomatyzuj procesy w swojej firmie z Flowgres
Wybierz dogodny termin spotkania i zobacz na żywo, jak Flowgres porządkuje obsługę zgłoszeń i skraca czas reakcji.
Umów prezentację →