Wsparcie Klienta

HelpDesk -
system obsługi zgłoszeń

Flowgres upraszcza obsługę zgłoszeń i usprawnia współpracę zespołu w jednym systemie. Reaguj szybciej, eliminuj chaos i miej cały proces pod kontrolą, bez zbędnych maili i ręcznego pilnowania.

Kompleksowa obsługa zgłoszeń

Rejestruj, przypisuj i prowadź zgłoszenia przez zdefiniowane etapy – od przyjęcia po rozwiązanie. Masz pełną kontrolę nad statusem każdej sprawy i historią działań. Wiesz, co jest w toku, co czeka, a co wymaga działania.
Obsługa zgłoszeń - widoki z systemu Flowgres
Kontekstowa komunikacja w obsłudze zgłoszeń - widok z systemu Flowgres

Kontekstowa komunikacja
i współpraca

Rozmawiaj bezpośrednio w zgłoszeniu, z zespołem i ze zgłaszającym. Komentarze i historia pozwalają pracować wspólnie bez chaosu.

Powiązanie z
projektami i zadaniami

Zgłoszenia łatwo przekształcisz w zadania projektowe.
Help Desk to część większego ekosystemu, wspiera on także działania operacyjne i rozwojowe.
Kanban w systemie Flowgres - prezentacja GIF

Priorytety, czas reakcji

Klasyfikuj zgłoszenia na wejściu, przypisuj osoby odpowiedzialne, nadawaj priorytety.
Skróć czas obsługi i reaguj szybciej na najważniejsze sprawy.

Co zyskujesz?
Mierzalna efektywność
Flowgresa

  • ✓

    Mniej zgłoszeń „znikających w systemie” – jasne statusy i przypisania gwarantują przejrzystość.

  • ✓

    Większe zadowolenie użytkowników – zgłoszenia obsługiwane szybciej, sprawniej i z jasną informacją zwrotną.

  • ✓

    Lepsza komunikacja w zespole i z użytkownikiem – wszystko dzieje się w kontekście zgłoszenia.

  • ✓

    Więcej spraw zamkniętych przy pierwszym kontakcie – dzięki lepszej komunikacji i pełnej historii zgłoszeń.

Umów prezentację

Jak wygląda obsługa klienta
z systemem Flowgres?

Sprawna obsługa zgłoszeń (Helpdesk)

1

Zgłoszenie

Klient (lub pracownik) rejestruje problem.

Zgłoszenie przypisywane jest do konkretnej osoby, ustalany jest priorytet.

2

Obsługa zgłoszenia

Zmieniasz status, komunikujesz się ze zgłaszającym, dodajesz komentarze i rozwiązania.

3

Zamknięcie sprawy, analiza efektywności

Sprawdzasz czas reakcji, poziom SLA, liczbę zgłoszeń per klient czy kategorie.

Flowgres dostosowuje się do Ciebie

Nie musisz zmieniać swoich procesów – to system dopasowuje się do Twojej firmy:

✦

Własne etapy obsługi

Definiuj własne typy zgłoszeń, statusy i etapy dopasowane do specyfiki Twojego działu.

✦

Pełna personalizacja

Personalizowane widoki, pola i raporty – to Ty decydujesz, co śledzisz i analizujesz.

✦

Integracja z projektami

Płynne łączenie zgłoszeń z trwającymi projektami i codziennymi działaniami zespołów.