branża: it-support

HelpDesk, w którym żadne zgłoszenie nie ginie

Flowgres to system ticketowy dla działów IT i firm świadczących wsparcie techniczne. Zgłoszenia z priorytetami i SLA, rozmowa ze zgłaszającym w jednym wątku, a gdy trzeba — zamiana zgłoszenia w zadanie projektowe.

Umów prezentację → Zobacz, jak pilnujemy SLA ↓
Przykładowa kolejka zgłoszeń
dla-kogo

Jeden HelpDesk, dwa sposoby pracy

Wsparcie dla własnej firmy i wsparcie dla klientów mają inne potrzeby. Wybierz, co jest bliższe Tobie.

Zgłoszenia od pracowników

Każdy problem trafia do jednej kolejki z kategorią, priorytetem i osobą odpowiedzialną — zamiast telefonów i wiadomości na komunikatorze.

Priorytety i czas reakcji

Krytyczne sprawy są obsługiwane pierwsze, a kierownik widzi, które zgłoszenia zbliżają się do limitu.

Wdrożenia jako projekty

Większa sprawa — np. nowy system czy migracja — zamienia się w zadanie projektowe na tablicy Kanban.

Obciążenie zespołu

Raporty pokazują liczbę zgłoszeń, kategorie i czas obsługi, więc łatwo uzasadnić potrzeby działu.

sla

Każde zgłoszenie ma swój zegar

Priorytet nadany na wejściu wyznacza czas na reakcję i rozwiązanie. Flowgres pokazuje, gdzie jest sprawa na tej osi — zanim limit zostanie przekroczony.

funkcje

Cztery filary sprawnego wsparcia

01

Obsługa zgłoszeń od przyjęcia po rozwiązanie

Rejestruj, przypisuj i prowadź zgłoszenia przez własne etapy. Status i historia działań są zawsze pod ręką.

Etapy obsługiStatusy i historiaPrzypisania
02

Rozmowa w kontekście sprawy

Komentarze z zespołem i ze zgłaszającym bezpośrednio w zgłoszeniu. Nikt nie przeszukuje skrzynki, żeby odtworzyć ustalenia.

KomentarzeZespół i zgłaszającyPełna historia
03

Zgłoszenie, które staje się projektem

Gdy sprawa wymaga większej pracy, zamieniasz ją w zadanie projektowe. HelpDesk jest częścią całego Flowgres, nie osobnym narzędziem.

Zgłoszenie → zadanieWidok KanbanJeden ekosystem
04

Priorytety, SLA i analiza

Klasyfikacja na wejściu, priorytety i kontrola SLA. Po zamknięciu sprawdzasz czas reakcji, kategorie i liczbę zgłoszeń per klient.

KlasyfikacjaKontrola SLARaporty
raporty

Wiesz, jak działa Twoje wsparcie — w liczbach

Widoki, pola i raporty dopasujesz do tego, co chcesz śledzić.

Średni czas pierwszej reakcji18 min
Zgłoszenia w limicie SLA96%
Priorytety i czas reakcji w HelpDesk — widok z systemu Flowgres
W systemie

Priorytety i czas reakcji widoczne bezpośrednio w HelpDesku Flowgres.

Moduł HelpDesk →
Zgłoszenia wg kategoriiSprzęt
Zgłoszenia per klientTop 3
Zamknięte w tym tygodniu142
Średni czas rozwiązania3 h 40 min

Wartości przykładowe — w systemie liczone z Twoich zgłoszeń.

ekosystem

HelpDesk połączony z resztą firmy

Zgłoszenia korzystają z tych samych danych co projekty, czas pracy, CRM i raporty.

CRM i klienci HelpDesk Projekty i zadania Czas pracy Raporty
faq

Najczęstsze pytania zespołów IT

Masz inne? Zapytaj nas na prezentacji.

Ty
Czy to pełny system ticketowy?
Flowgres
Tak. Każde zgłoszenie to ticket z kategorią, priorytetem, osobą odpowiedzialną, statusem i pełną historią — od przyjęcia po zamknięcie i analizę.
Ty
Czy możemy ustawić własne typy zgłoszeń i statusy?
Flowgres
Tak. Typy zgłoszeń, statusy i etapy obsługi definiujesz sam, tak żeby odpowiadały pracy Twojego zespołu.
Ty
Czy zgłaszający widzi postęp swojej sprawy?
Flowgres
Rozmawiasz ze zgłaszającym bezpośrednio w zgłoszeniu, więc ma jasną informację zwrotną, a cała historia zostaje przy sprawie.
Ty
Mamy już narzędzie do projektów. Po co nam drugie?
Flowgres
We Flowgres HelpDesk i projekty to jeden system — zgłoszenie zamieniasz w zadanie bez kopiowania danych. Zobacz zarządzanie projektami.
Ty
Gdzie trzymacie nasze dane?
Flowgres
Wszystko opisaliśmy na stronie Bezpieczeństwo.
#NOWEPriorytet: wysokiKategoria: prezentacja

Zgłoś się po prezentację HelpDesku Flowgres

Pokażemy kolejkę zgłoszeń, SLA i raporty na przykładzie Twojego zespołu wsparcia.

Umów prezentację → 15% rabatu na analizę przedwdrożeniową